Su iNUNO.shop, l’assistenza segue un modello di marketplace. I prodotti sono offerti e venduti da venditori indipendenti. Salvo diversa indicazione esplicita, iNUNO.shop non è il venditore contrattuale dei prodotti. Il contratto di acquisto è concluso direttamente tra l’acquirente e il venditore interessato. Questa pagina spiega come ottenere aiuto, chi contattare, come vengono gestiti i reclami e quali diritti dei consumatori possono applicarsi secondo le norme dell’Unione europea.
Chi contattare per primo
Per domande su un ordine specifico, un prodotto, lo stato della consegna, un reso o un rimborso, contatta prima il venditore interessato tramite la pagina dell’ordine. Il venditore è responsabile dell’adempimento del contratto, inclusi spedizione, consegna, conformità dei beni e gestione dei resi secondo la legge applicabile.
Se il tuo ordine contiene articoli di più venditori, potrebbe essere necessario contattare separatamente ciascun venditore per la propria parte dell’ordine.
Come contattare l’assistenza iNUNO.shop
Per problemi tecnici con la piattaforma, accesso all’account, errori durante il pagamento o problemi nel contattare un venditore tramite la piattaforma, puoi contattare l’assistenza iNUNO.shop all’indirizzo info@inuno.shop.
Includi il numero d’ordine, il titolo del prodotto, il nome del venditore (se disponibile) e una descrizione chiara del problema. Se pertinente, allega screenshot o documenti utili a spiegare il problema.
Ordini e stato dell’ordine
Puoi visualizzare lo stato dell’ordine, la conferma d’ordine e le informazioni di tracciamento disponibili nella panoramica dell’ordine. Se qualcosa sembra errato, contatta il venditore tramite la pagina dell’ordine. Se non riesci ad accedere alla panoramica dell’ordine a causa di un problema tecnico, contatta l’assistenza iNUNO.shop.
Spedizione, ritardi e problemi di consegna
La consegna viene effettuata dal venditore o dai suoi partner logistici. Se una spedizione è in ritardo, viene smarrita o arriva danneggiata, controlla prima le informazioni di tracciamento e poi contatta il venditore tramite la pagina dell’ordine. Il venditore è responsabile di verificare i problemi di consegna e proporre una soluzione in linea con le norme applicabili.
Resi, recesso e rimborsi
Le condizioni di reso e recesso dipendono dalla legge applicabile, dal tipo di prodotto e dalla politica del venditore. In molti casi, i consumatori UE hanno un diritto di recesso di 14 giorni per i contratti a distanza, fatte salve le eccezioni previste dalla legge. Le istruzioni e il contatto responsabile sono forniti dal venditore.
Per richiedere un reso, esercitare il diritto di recesso o chiedere informazioni su un rimborso, contatta il venditore tramite la pagina dell’ordine. Se un rimborso è approvato, di norma viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento della transazione originale, salvo diverso accordo espresso.
Beni difettosi o non conformi
Se i beni sono difettosi, danneggiati all’arrivo o non corrispondono alla descrizione, contatta il venditore il prima possibile e fornisci dettagli e prove ove opportuno. Secondo le norme UE, potresti avere rimedi legali se i beni non sono conformi al contratto.
Pagamenti, fatturazione e chargeback
Se hai domande sulla conferma del pagamento, sulle informazioni di fatturazione o su un tentativo di pagamento non riuscito, contatta l’assistenza iNUNO.shop. Per controversie sulla transazione sottostante come una consegna mancante o un reso, contatta prima il venditore.
Se avvii un chargeback con la tua banca o il tuo fornitore di pagamento, la procedura del fornitore di pagamento può influire sui tempi e sulla gestione del caso. Dovresti comunque documentare la comunicazione con il venditore e conservare le prove di spedizione o reso ove applicabile.
Reclami, controversie ed escalation
Se non riesci a risolvere un problema direttamente con il venditore, puoi contattare l’assistenza iNUNO.shop con un riepilogo della situazione e copie delle comunicazioni rilevanti. iNUNO.shop può assistere nella chiarificazione e nella comunicazione a livello di piattaforma, ma il venditore rimane responsabile dell’adempimento contrattuale salvo diversa indicazione esplicita.
A seconda della tua posizione e della natura della controversia, potresti anche avere accesso a meccanismi legali di reclamo dei consumatori. Ove applicabile, informazioni sulla risoluzione delle controversie sono disponibili sulla pagina di risoluzione delle controversie di iNUNO.shop.
Sicurezza e segnalazione frodi
Se sospetti frodi, phishing o uso improprio del tuo account, contatta immediatamente l’assistenza iNUNO.shop. Non condividere password o codici monouso. Se ritieni che uno strumento di pagamento sia stato compromesso, contatta anche la tua banca o il tuo fornitore di pagamento senza ritardo.
Privacy e richieste sui dati
Le richieste relative ai dati personali, ai diritti sulla privacy o all’accesso ai dati devono essere inviate a info@inuno.shop. Non includere informazioni sensibili non necessarie. Potrebbe essere richiesta un’identificazione per proteggere il tuo account e la tua privacy.
Contatti
Contatto venditore: tramite la pagina dell’ordine per domande specifiche sull’ordine.
Supporto piattaforma: info@inuno.shop per problemi tecnici e richieste relative alla piattaforma.