Podrška

Za pitanja u vezi sa određenom porudžbinom, proizvodom, statusom isporuke, povratom ili refundacijom, prvo kontaktirajte odgovarajućeg prodavca putem stranice porudžbine. Prodavac je odgovoran za ispunjenje ugovora, uključujući otpremu, isporuku, usklađenost robe sa ugovorom i obradu povrata u skladu sa primenjivim pravom.

Ako vaša porudžbina sadrži artikle od više prodavaca, možda će biti potrebno kontaktirati svakog prodavca zasebno za njegov deo porudžbine.

Za tehničke probleme sa platformom, pristup nalogu, greške pri plaćanju ili probleme sa kontaktiranjem prodavca preko platforme, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku na info@inuno.shop.

Uključite broj porudžbine, naziv proizvoda, ime prodavca (ako je dostupno) i jasan opis problema. Ako je relevantno, priložite snimke ekrana ili dokumente koji pomažu da se objasni problem.

Možete videti status porudžbine, potvrdu porudžbine i dostupne informacije o praćenju u pregledu porudžbine. Ako nešto izgleda netačno, kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. Ako zbog tehničkog problema ne možete da pristupite pregledu porudžbine, kontaktirajte iNUNO.shop podršku.

Isporuku obavlja prodavac ili njegovi logistički partneri. Ako pošiljka kasni, izgubi se ili stigne oštećena, prvo proverite dostupne informacije o praćenju, a zatim kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. Prodavac je odgovoran da ispita probleme sa isporukom i predloži rešenje u skladu sa primenjivim pravilima.

Uslovi povrata i odustanka zavise od primenjivog prava, vrste proizvoda i politike prodavca. U mnogim slučajevima potrošači u EU imaju 14 dnevno pravo na odustanak za ugovore na daljinu, uz zakonske izuzetke. Uputstva i odgovorni kontakt obezbeđuje prodavac.

Da zatražite povrat, ostvarite pravo na odustanak ili pitate za refundaciju, kontaktirajte prodavca putem stranice porudžbine. Ako je refundacija odobrena, obično se vrši istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno u originalnoj transakciji, osim ako nije izričito dogovoreno drugačije.

Ako je roba neispravna, oštećena pri prijemu ili ne odgovara opisu, kontaktirajte prodavca što je pre moguće i po potrebi obezbedite detalje i dokaze. Prema pravilima EU, možete imati zakonska sredstva zaštite ako roba nije u skladu sa ugovorom.

Ako imate pitanja o potvrdi plaćanja, informacijama o fakturisanju ili neuspelom pokušaju plaćanja, kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Za sporove o osnovnoj transakciji kao što su nedostajuća isporuka ili povrat, prvo kontaktirajte prodavca.

Ako pokrenete chargeback kod svoje banke ili pružaoca platnih usluga, proces pružaoca platnih usluga može uticati na rokove i obradu vašeg slučaja. I dalje treba da dokumentujete komunikaciju sa prodavcem i sačuvate dokaze o otpremi ili povratu gde je primenljivo.

Ako ne možete da rešite problem direktno sa prodavcem, možete kontaktirati iNUNO.shop podršku sa sažetkom situacije i kopijama relevantne komunikacije. iNUNO.shop može pomoći sa razjašnjenjem i komunikacijom na nivou platforme, ali prodavac ostaje odgovoran za ugovorno ispunjenje osim ako izričito nije navedeno drugačije.

U zavisnosti od vaše lokacije i prirode spora, možda imate pristup i zakonskim mehanizmima za potrošačke pritužbe. Gde je primenljivo, informacije o rešavanju sporova dostupne su na stranici iNUNO.shop za rešavanje sporova.

Ako sumnjate na prevaru, phishing ili zloupotrebu naloga, odmah kontaktirajte iNUNO.shop podršku. Ne delite lozinke ili jednokratne kodove. Ako mislite da je platni instrument kompromitovan, odmah kontaktirajte i svoju banku ili pružaoca platnih usluga.

Zahteve u vezi sa ličnim podacima, pravima privatnosti ili pristupom podacima pošaljite na info@inuno.shop. Ne uključujte nepotrebne osetljive informacije. Identifikacija može biti potrebna radi zaštite naloga i privatnosti.

Kontakt prodavca: putem stranice porudžbine za pitanja vezana za porudžbinu.

Podrška platforme: info@inuno.shop za tehničke probleme i zahteve vezane za platformu.