Support

Ved spørgsmål om en specifik ordre, et produkt, leveringsstatus, returnering eller refusion, kontakt venligst først den respektive sælger via din ordreside. Sælgeren er ansvarlig for opfyldelse af aftalen, herunder afsendelse, levering, varernes kontraktmæssige overensstemmelse og håndtering af returneringer i henhold til gældende lov.

Hvis din ordre indeholder varer fra flere sælgere, kan det være nødvendigt at kontakte hver sælger separat for deres del af ordren.

Ved tekniske problemer med platformen, adgang til konto, checkout fejl eller problemer med at kontakte en sælger via platformen, kan du kontakte iNUNO.shop support på info@inuno.shop.

Inkluder venligst dit ordrenummer, produktets titel, sælgerens navn (hvis tilgængeligt) og en klar beskrivelse af problemet. Vedhæft om relevant skærmbilleder eller dokumenter, der hjælper med at forklare problemet.

Du kan se din ordrestatus, ordrebekræftelse og tilgængelige sporingsoplysninger i din ordreoversigt. Hvis noget ser forkert ud, kontakt sælgeren via ordresiden. Hvis du ikke kan få adgang til din ordreoversigt på grund af et teknisk problem, kontakt iNUNO.shop support.

Levering udføres af sælgeren eller deres logistikpartnere. Hvis en forsendelse er forsinket, forsvinder eller ankommer beskadiget, tjek først eventuelle sporingsoplysninger og kontakt derefter sælgeren via ordresiden. Sælgeren er ansvarlig for at undersøge leveringsproblemer og foreslå en løsning i overensstemmelse med de gældende regler.

Returnerings og fortrydelsesbetingelser afhænger af gældende lov, produkttype og sælgerens politik. I mange tilfælde har EU forbrugere 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg, med forbehold for lovbestemte undtagelser. Instruktioner og ansvarlig kontakt oplyses af sælgeren.

For at anmode om en returnering, udøve fortrydelsesret eller spørge om en refusion, kontakt sælgeren via din ordreside. Hvis en refusion godkendes, udbetales den typisk med samme betalingsmiddel som ved den oprindelige transaktion, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Hvis varer er defekte, beskadigede ved ankomst eller ikke matcher beskrivelsen, kontakt sælgeren så hurtigt som muligt og giv detaljer og dokumentation, hvor det er relevant. Under EU forbrugerregler kan du have retsmidler, hvis varer ikke er i overensstemmelse med aftalen.

Hvis du har spørgsmål om betalingsbekræftelse, faktureringsoplysninger eller et mislykket betalingsforsøg, kontakt iNUNO.shop support. Ved tvister om den underliggende transaktion som manglende levering eller returnering, kontakt først sælgeren.

Hvis du igangsætter en chargeback hos din bank eller betalingsudbyder, kan betalingsudbyderens proces påvirke tidslinjen og håndteringen af din sag. Du bør stadig dokumentere din kommunikation med sælgeren og gemme bevis for afsendelse eller returnering, hvor det er relevant.

Hvis du ikke kan løse et problem direkte med sælgeren, kan du kontakte iNUNO.shop support med en opsummering af situationen og kopier af relevant kommunikation. iNUNO.shop kan hjælpe med platformsniveau afklaring og kommunikation, men sælgeren forbliver ansvarlig for kontraktopfyldelse, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Afhængigt af din placering og tvistens karakter kan du også have adgang til lovbestemte mekanismer for forbrugerklager. Hvor det er relevant, er oplysninger om tvistbilæggelse tilgængelige på iNUNO.shop siden om tvistbilæggelse.

Hvis du har mistanke om svindel, phishing eller misbrug af din konto, kontakt iNUNO.shop support med det samme. Del ikke adgangskoder eller engangskoder. Hvis du mener, at et betalingsmiddel er kompromitteret, kontakt også din bank eller betalingsudbyder uden forsinkelse.

Anmodninger vedrørende personoplysninger, privatlivsrettigheder eller dataadgang skal sendes til info@inuno.shop. Medtag venligst ikke unødvendige følsomme oplysninger. Identifikation kan være påkrævet for at beskytte din konto og dit privatliv.

Sælgerkontakt: via din ordreside for ordrespecifikke spørgsmål.

Platformsupport: info@inuno.shop for tekniske problemer og platformrelaterede anmodninger.