F iNUNO.shop, l appoġġ jaħdem skont mudell ta suq online. Il prodotti jiġu offruti u mibjugħa minn bejjiegħa indipendenti. Sakemm ma jkunx indikat espliċitament mod ieħor, iNUNO.shop mhuwiex il bejjiegħ kuntrattwali tal prodotti. Il kuntratt tax xiri jiġi konkluż direttament bejn ix xerrej u l bejjiegħ rispettiv. Din il paġna tispjega kif tikseb għajnuna, lil min tikkuntattja, kif jiġu mmaniġġjati l ilmenti, u liema drittijiet tal konsumatur jistgħu japplikaw skont ir regoli tal Unjoni Ewropea.
Lil min tikkuntattja l ewwel
Għal mistoqsijiet dwar ordni speċifika, prodott, status tal kunsinna, ritorn jew rifużjoni, jekk jogħġbok l ewwel ikkuntattja lill bejjiegħ rispettiv permezz tal paġna tal ordni tiegħek. Il bejjiegħ huwa responsabbli għat twettiq tal kuntratt, inkluż it tbaħħir, il kunsinna, il konformità tal oġġetti mal kuntratt u l ipproċessar tar ritorni skont il liġi applikabbli.
Jekk l ordni tiegħek tinkludi oġġetti minn aktar minn bejjiegħ wieħed, jista jkun meħtieġ li tikkuntattja lil kull bejjiegħ separatament għall parti tiegħu tal ordni.
Kif tikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop
Għal problemi tekniċi mal pjattaforma, aċċess għall kont, żbalji waqt il checkout jew problemi biex tikkuntattja bejjiegħ permezz tal pjattaforma, tista tikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop fuq info@inuno.shop.
Jekk jogħġbok inkludi n numru tal ordni, it titlu tal prodott, l isem tal bejjiegħ (jekk disponibbli) u deskrizzjoni ċara tal problema. Jekk relevanti, ehmeż screenshots jew dokumenti li jgħinu biex jispjegaw il problema.
Ordnijiet u status tal ordni
Tista tara l status tal ordni, il konferma tal ordni u informazzjoni tat tracking disponibbli fil ħarsa ġenerali tal ordni. Jekk xi ħaġa tidher mhux korretta, ikkuntattja lill bejjiegħ permezz tal paġna tal ordni. Jekk ma tistax taċċessa l ħarsa ġenerali tal ordni minħabba problema teknika, ikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop.
Tbaħħir, dewmien u problemi tal kunsinna
Il kunsinna ssir mill bejjiegħ jew mis sħab loġistiċi tiegħu. Jekk kunsinna tkun tard, tintilef jew tasal bil ħsara, l ewwel iċċekkja kwalunkwe informazzjoni tat tracking disponibbli u mbagħad ikkuntattja lill bejjiegħ permezz tal paġna tal ordni. Il bejjiegħ huwa responsabbli biex jinvestiga problemi tal kunsinna u jissuġġerixxi soluzzjoni f konformità mar regoli applikabbli.
Ritorn, rtirar u rifużjonijiet
Il kundizzjonijiet tar ritorn u rtirar jiddependu mil liġi applikabbli, it tip ta prodott u l politika tal bejjiegħ. F ħafna każijiet, il konsumaturi tal UE għandhom dritt ta rtirar ta 14 il jum għal kuntratti fuq distanza, suġġett għal eċċezzjonijiet statutorji. L istruzzjonijiet u l kuntatt responsabbli jiġu pprovduti mill bejjiegħ.
Biex titlob ritorn, teżerċita d dritt ta rtirar jew tistaqsi dwar rifużjoni, ikkuntattja lill bejjiegħ permezz tal paġna tal ordni tiegħek. Jekk rifużjoni tiġi approvata, normalment issir bl istess mezz ta ħlas użat fit tranżazzjoni oriġinali, sakemm ma jkunx miftiehem espliċitament mod ieħor.
Oġġetti difettużi jew mhux konformi
Jekk l oġġetti huma difettużi, bil ħsara meta jaslu jew ma jaqblux mad deskrizzjoni, ikkuntattja lill bejjiegħ kemm jista jkun malajr u ipprovdi dettalji u evidenza fejn xieraq. Skont ir regoli tal konsumatur tal UE, jista jkollok rimedji legali jekk l oġġetti ma jkunux konformi mal kuntratt.
Pagamenti, fatturazzjoni u chargebacks
Jekk għandek mistoqsijiet dwar konferma tal ħlas, informazzjoni tal fatturazzjoni jew tentattiv ta ħlas fallut, ikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop. Għal tilwim dwar it tranżazzjoni sottostanti bħal kunsinna nieqsa jew ritorn, ikkuntattja l bejjiegħ l ewwel.
Jekk tibda chargeback mal bank tiegħek jew mal fornitur tal ħlas, il proċess tal fornitur tal ħlas jista jaffettwa l iskeda ta żmien u l immaniġġjar tal każ tiegħek. Madankollu, xorta għandek tiddokumenta l komunikazzjoni tiegħek mal bejjiegħ u żżomm prova tat tbaħħir jew tar ritorn fejn applikabbli.
Ilmenti, tilwim u eskalazzjoni
Jekk ma tistax issolvi problema direttament mal bejjiegħ, tista tikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop b sommarju tas sitwazzjoni u kopji tal komunikazzjoni rilevanti. iNUNO.shop jista jgħin bi kjarifiki u komunikazzjoni fuq livell ta pjattaforma, iżda l bejjiegħ jibqa responsabbli għat twettiq kuntrattwali sakemm ma jkunx indikat espliċitament mod ieħor.
Skont fejn tinsab u n natura tat tilwima, jista jkollok ukoll aċċess għal mekkaniżmi legali ta lmenti tal konsumatur. Fejn applikabbli, informazzjoni dwar ir riżoluzzjoni tat tilwim hija disponibbli fuq il paġna tar riżoluzzjoni tat tilwim ta iNUNO.shop.
Sigurtà u rapportar ta frodi
Jekk tissuspetta frodi, phishing jew użu ħażin tal kont tiegħek, ikkuntattja l appoġġ ta iNUNO.shop immedjatament. Taqsamx passwords jew kodiċijiet ta użu wieħed. Jekk temmen li strument ta ħlas ġie kompromess, ikkuntattja wkoll lill bank tiegħek jew lill fornitur tal ħlas mingħajr dewmien.
Privatezza u talbiet dwar data
Talbiet relatati ma data personali, drittijiet tal privatezza jew aċċess għad data għandhom jintbagħtu lil info@inuno.shop. Jekk jogħġbok tinkludix informazzjoni sensittiva bla bżonn. Jista jkun meħtieġ identifikazzjoni biex tipproteġi l kont u l privatezza tiegħek.
Kuntatt
Kuntatt mal bejjiegħ: permezz tal paġna tal ordni tiegħek għal mistoqsijiet speċifiċi tal ordni.
Appoġġ tal pjattaforma: info@inuno.shop għal problemi tekniċi u talbiet relatati mal pjattaforma.