Auf iNUNO.shop funktioniert Support nach dem Marktplatzprinzip. Produkte werden von unabhängigen Verkäufern angeboten und verkauft. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, ist iNUNO.shop nicht der vertragliche Verkäufer der Produkte. Der Kaufvertrag kommt direkt zwischen dem Käufer und dem jeweiligen Verkäufer zustande. Diese Seite erklärt, wie Sie Hilfe erhalten, wen Sie kontaktieren, wie Beschwerden bearbeitet werden und welche Verbraucherrechte nach den Regeln der Europäischen Union gelten können.
Wen Sie zuerst kontaktieren sollten
Bei Fragen zu einer bestimmten Bestellung, einem Produkt, dem Lieferstatus, einer Rücksendung oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte zuerst den jeweiligen Verkäufer über Ihre Bestellseite. Der Verkäufer ist für die Erfüllung des Vertrags verantwortlich, einschließlich Versand, Lieferung, Vertragsgemäßheit der Ware und Abwicklung von Rücksendungen gemäß geltendem Recht.
Wenn Ihre Bestellung Artikel von mehreren Verkäufern enthält, muss möglicherweise jeder Verkäufer separat für seinen Teil der Bestellung kontaktiert werden.
So kontaktieren Sie den iNUNO.shop Support
Bei technischen Problemen mit der Plattform, dem Kontozugriff, Checkout Fehlern oder Problemen, einen Verkäufer über die Plattform zu kontaktieren, können Sie den iNUNO.shop Support unter info@inuno.shop erreichen.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Produkttitel, den Verkäufernamen (falls verfügbar) und eine klare Beschreibung des Problems an. Fügen Sie bei Bedarf Screenshots oder Dokumente bei, die das Problem erklären.
Bestellungen und Bestellstatus
Sie können Ihren Bestellstatus, die Bestellbestätigung und verfügbare Sendungsverfolgungsinformationen in Ihrer Bestellübersicht einsehen. Wenn etwas falsch erscheint, kontaktieren Sie den Verkäufer über die Bestellseite. Wenn Sie aufgrund eines technischen Problems nicht auf Ihre Bestellübersicht zugreifen können, kontaktieren Sie den iNUNO.shop Support.
Versand, Verzögerungen und Lieferprobleme
Die Lieferung wird vom Verkäufer oder dessen Logistikpartnern durchgeführt. Wenn eine Sendung verspätet ist, verloren geht oder beschädigt ankommt, prüfen Sie zuerst vorhandene Sendungsverfolgungsinformationen und kontaktieren Sie dann den Verkäufer über die Bestellseite. Der Verkäufer ist verantwortlich, Lieferprobleme zu prüfen und eine Lösung gemäß den geltenden Regeln vorzuschlagen.
Rücksendungen, Widerruf und Rückerstattungen
Bedingungen für Rücksendungen und Widerruf hängen vom geltenden Recht, der Produktart und der Verkäuferpolitik ab. In vielen Fällen haben EU Verbraucher ein 14 tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen, vorbehaltlich gesetzlicher Ausnahmen. Anweisungen und der zuständige Kontakt werden vom Verkäufer bereitgestellt.
Um eine Rücksendung zu beantragen, den Widerruf auszuüben oder nach einer Rückerstattung zu fragen, kontaktieren Sie den Verkäufer über Ihre Bestellseite. Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren
Wenn Waren mangelhaft sind, bei Ankunft beschädigt sind oder nicht der Beschreibung entsprechen, kontaktieren Sie den Verkäufer so schnell wie möglich und stellen Sie gegebenenfalls Details und Nachweise bereit. Nach EU Verbraucherregeln können Ihnen gesetzliche Rechtsbehelfe zustehen, wenn Waren nicht vertragsgemäß sind.
Zahlungen, Abrechnung und Chargebacks
Bei Fragen zur Zahlungsbestätigung, Abrechnungsinformationen oder einem fehlgeschlagenen Zahlungsversuch kontaktieren Sie den iNUNO.shop Support. Bei Streitigkeiten über die zugrunde liegende Transaktion, wie eine fehlende Lieferung oder eine Rücksendung, kontaktieren Sie zuerst den Verkäufer.
Wenn Sie ein Chargeback bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter einleiten, kann der Prozess des Zahlungsanbieters den Zeitplan und die Bearbeitung Ihres Falls beeinflussen. Sie sollten dennoch Ihre Kommunikation mit dem Verkäufer dokumentieren und gegebenenfalls Versand oder Rücksendenachweise aufbewahren.
Beschwerden, Streitfälle und Eskalation
Wenn Sie ein Problem nicht direkt mit dem Verkäufer lösen können, können Sie den iNUNO.shop Support mit einer Zusammenfassung der Situation und Kopien relevanter Kommunikation kontaktieren. iNUNO.shop kann bei plattformbezogener Klärung und Kommunikation unterstützen, der Verkäufer bleibt jedoch für die vertragliche Erfüllung verantwortlich, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
Abhängig von Ihrem Standort und der Art des Streitfalls haben Sie möglicherweise auch Zugang zu gesetzlichen Verbraucherbeschwerdemechanismen. Soweit anwendbar, sind Informationen zur Streitbeilegung auf der iNUNO.shop Streitbeilegungsseite verfügbar.
Sicherheit und Meldung von Betrug
Wenn Sie Betrug, Phishing oder Missbrauch Ihres Kontos vermuten, kontaktieren Sie umgehend den iNUNO.shop Support. Teilen Sie keine Passwörter oder Einmalcodes. Wenn Sie glauben, dass ein Zahlungsmittel kompromittiert wurde, kontaktieren Sie auch unverzüglich Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter.
Datenschutz und Datenanfragen
Anfragen zu personenbezogenen Daten, Datenschutzrechten oder Datenauskunft sollten an info@inuno.shop gesendet werden. Bitte senden Sie keine unnötigen sensiblen Informationen. Zur Wahrung der Kontosicherheit und des Datenschutzes kann eine Identifizierung erforderlich sein.
Kontakt
Verkäuferkontakt: über Ihre Bestellseite für bestellspezifische Fragen.
Plattform Support: info@inuno.shop für technische Probleme und plattformbezogene Anliegen.