Podpora

V případě dotazů k určité objednávce, produktu, stavu doručení, vrácení nebo refundace nejprve kontaktujte příslušného prodejce prostřednictvím stránky objednávky. Prodejce odpovídá za plnění smlouvy, včetně odeslání, doručení, souladu zboží se smlouvou a vyřízení vrácení podle platného práva.

Pokud vaše objednávka obsahuje položky od více prodejců, může být nutné kontaktovat každého prodejce zvlášť ohledně jeho části objednávky.

V případě technických problémů s platformou, přístupu k účtu, chyb při platbě nebo problémů s kontaktováním prodejce přes platformu můžete kontaktovat podporu iNUNO.shop na adrese info@inuno.shop.

Uveďte prosím číslo objednávky, název produktu, jméno prodejce (pokud je k dispozici) a jasný popis problému. Pokud je to relevantní, přiložte snímky obrazovky nebo dokumenty, které pomohou problém vysvětlit.

Stav objednávky, potvrzení objednávky a dostupné informace o sledování zásilky můžete zobrazit v přehledu objednávky. Pokud se vám něco zdá nesprávné, kontaktujte prodejce přes stránku objednávky. Pokud se kvůli technickému problému nemůžete dostat do přehledu objednávky, kontaktujte podporu iNUNO.shop.

Doručení provádí prodejce nebo jeho logističtí partneři. Pokud se zásilka zpozdí, ztratí nebo dorazí poškozená, nejprve zkontrolujte dostupné údaje pro sledování a poté kontaktujte prodejce přes stránku objednávky. Prodejce odpovídá za prověření problémů s doručením a navržení řešení v souladu s platnými pravidly.

Podmínky vrácení a odstoupení závisí na platném právu, typu produktu a zásadách prodejce. V mnoha případech mají spotřebitelé v EU 14 denní právo odstoupit u smluv uzavřených na dálku, s výhradou zákonných výjimek. Pokyny a odpovědný kontakt poskytuje prodejce.

Chcete li požádat o vrácení, uplatnit právo odstoupení nebo se zeptat na refundaci, kontaktujte prodejce přes stránku objednávky. Pokud je refundace schválena, obvykle je vyplacena stejným platebním prostředkem, který jste použili v původní transakci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Pokud je zboží vadné, poškozené při doručení nebo neodpovídá popisu, co nejdříve kontaktujte prodejce a případně poskytněte podrobnosti a důkazy. Podle pravidel EU můžete mít právní prostředky nápravy, pokud zboží není v souladu se smlouvou.

Máte li dotazy k potvrzení platby, fakturačním údajům nebo neúspěšnému pokusu o platbu, kontaktujte podporu iNUNO.shop. U sporů týkajících se samotné transakce, jako je chybějící doručení nebo vrácení, nejprve kontaktujte prodejce.

Pokud zahájíte chargeback u své banky nebo poskytovatele plateb, proces poskytovatele může ovlivnit časový průběh a zpracování vašeho případu. Přesto byste měli dokumentovat komunikaci s prodejcem a uchovat důkazy o odeslání nebo vrácení, pokud je to relevantní.

Pokud se vám nepodaří problém vyřešit přímo s prodejcem, můžete kontaktovat podporu iNUNO.shop se shrnutím situace a kopiemi relevantní komunikace. iNUNO.shop může pomoci s vyjasněním a komunikací na úrovni platformy, ale prodejce zůstává odpovědný za smluvní plnění, není li výslovně uvedeno jinak.

V závislosti na vašem místě a povaze sporu můžete mít také přístup k zákonným mechanismům spotřebitelských stížností. Pokud je to relevantní, informace o řešení sporů jsou k dispozici na stránce iNUNO.shop o řešení sporů.

Pokud máte podezření na podvod, phishing nebo zneužití účtu, okamžitě kontaktujte podporu iNUNO.shop. Nesdílejte hesla ani jednorázové kódy. Pokud se domníváte, že byl platební prostředek kompromitován, kontaktujte bez prodlení také svou banku nebo poskytovatele plateb.

Žádosti týkající se osobních údajů, práv na soukromí nebo přístupu k datům zasílejte na info@inuno.shop. Neuvádějte prosím zbytečné citlivé informace. Pro ochranu účtu a soukromí může být vyžadováno ověření totožnosti.

Kontakt na prodejce: přes stránku objednávky pro dotazy k objednávce.

Podpora platformy: info@inuno.shop pro technické problémy a požadavky související s platformou.